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Política de Trocas e Devoluções

Na Duo G Laser, cada produto é feito com muito carinho e exclusividade para você. Como trabalhamos com gravação a laser e itens 100% personalizados (com sua logomarca, nomes, frases ou detalhes específicos), nossas peças são feitas sob encomenda e não podem ser revendidas para outras pessoas.

Por conta dessa exclusividade, nossa política de trocas e devoluções funciona da seguinte forma:

1. Produtos Personalizados Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados em casos de arrependimento da compra ou erros nas informações enviadas pelo cliente (como erros de digitação em nomes, datas incorretas ou arquivos de logomarca enviados com baixa qualidade/erro). Por isso, pedimos que você confira com muita atenção todos os detalhes e a arte que enviamos no WhatsApp antes de nos dar o "ok" para a produção!

2. Defeitos de Fabricação ou Erro na Personalização Nós garantimos a qualidade do nosso trabalho! Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação (como falhas no material) ou se cometermos algum erro na gravação que esteja diferente da arte que você aprovou no WhatsApp, a responsabilidade é toda nossa. Nesse caso, faremos a troca por um produto idêntico, sem nenhum custo adicional para você.

3. Avarias no Transporte Embalamos tudo com muito cuidado para que seu pedido chegue intacto. Porém, se a caixa chegar visivelmente danificada, amassada ou rasgada, recuse o recebimento na hora da entrega, se possível. Se você só perceber a avaria após abrir o pacote, tire fotos do produto e da embalagem e entre em contato conosco imediatamente.

Como solicitar uma troca (em caso de defeito ou erro nosso):

  • Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para nos avisar sobre o problema.

  • Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (47) 99944-3287 com o número do seu pedido, um breve relato do que aconteceu e fotos ou vídeos claros mostrando o defeito ou erro.

  • Nós vamos analisar o caso rapidamente e passar todas as instruções para o reenvio e a produção da sua nova peça.

Nosso maior objetivo é que você tenha uma experiência incrível com a nossa marca e receba um produto perfeito. Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição no WhatsApp!